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Nuestra Visión
Linalco le ofrece un Soporte Técnico especializado y personalizado.
Somos conscientes de que cada cliente tiene una necesidad distinta y
por ello ponemos todos los medios técnicos disponibles para resolver su
necesidad en particular.
En otros servicios técnicos, un teleoperador atiende su consulta y
se limita a seguir un patron predefinido en el que se recogen una serie
de pasos a ejecutar, sea cual sea la naturaleza de la incidencia.
Por el contrario, en Linalco creemos que cada caso es especial y
nuestro departamento de Soporte Técnico investiga cada incidencia de
forma personalizada, analizando exhaustivamente cada caso y realizando
pruebas previas en nuestro laboratorio con el objetivo de minimizar
riesgos en las instalaciones del cliente.
Una vez detectado el problema y sus posibles soluciones, nuestros
técnicos le asesorarán y le ayudarán a realizar los cambios necesarios
en sus sistemas (de configuración, actualización, modificación de
parámetros, etc).
Si el cliente no se siente suficientemente preparado para realizar los
cambios o no dispone del tiempo necesario para hacerlos, nuestros
técnicos pueden ayudarle realizando directamente las tareas en sus
propios servidores.
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10 Razones de Confianza
- Especialistas en Linux y Software Libre. Un equipo de ingenieros de alto nivel y experiencia demostrada en el sector son los encargados de atender a nuestros clientes.
- Atención Completa. Incidencias, dudas, consultas, investigaciones, recomendaciones, etc.
- Trato personal al cliente con su interlocutor directo, buscando una solución a medida según las necesidades de cada cliente.
- Amplio alcance del Servicio, que cubre la mayoría distribuciones de GNU/Linux y su entorno de Software Libre.
- Asistencia In Situ, en los casos que fuese necesario personarse en las instalaciones del cliente.
- Idioma Español.
- Seguimiento de la incidencia, análisis e investigación con el objeto de intentar solucionar la incidencia con la mayor brevedad posible.
- Atención Inmediata. La recepción de la petición se realiza de forma inmediata dentro del horario establecido en el contrato de Soporte Técnico.
- Estado de Soporte.
El cliente tiene acceso a toda la información util de su contrato (fechas, incidencias, interlocutores, tiempo invertido, etc) .
- Contrato Global, que
le permite una gestión rápida y sencilla mediante un único contrato de
Soporte Técnico para todos sus servidores bajo Linux.
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